Заедничко истражување на Microsoft и LinkedIn открива дека „лидерите во ерата на автоматизација агресивно  даваат приоритет на емоционалната интелигенција“.

Што всушност се случува во пракса?

Хроничната осаменост и стресот на вработените „поради постојаната комуникација со машините стануваат најголема кочница за продуктивноста во современото работење“, пишуваат истражувачите. Вистинското сочувство и создавањето психолошки безбедна работна средина се единствената конкурентска предност што алгоритмите не можат да ја имитираат.

„Во свет каде што алгоритмите пишуваат кодови за секунди, составуваат правни договори и генерираат комплетни маркетинг кампањи, премногу е лесно да се падне во стапицата и да се верува дека техничката експертиза ќе остане дефиниција за успешно лидерство. Додека ја набљудуваме трката во вооружување со вештачка интелигенција, имаме тенденција да мислиме дека иднината ќе им припаѓа исклучиво на технократите“, подвлекуваат раководителите на истражувачкиот проект.

Меѓутоа, податоците од теренот укажуваат во поинаква насока. Гореспоменатата најнова студија спроведена заеднички од Microsoft и LinkedIn открива изненадувачка противтежа на дигитализацијата: додека вештачката интелигенција го автоматизира оперативното извршување, бизнис лидерите ширум светот почнуваат да ги вреднуваат таканаречените „меки вештини“ доста агресивно. Колку повеќе алатките стануваат „вештачки“, толку повеќе луѓето копнеат по автентичност.

„Крајниот бедем на конкурентноста на компанијата повеќе не е брзината на техничкото извршување. Тоа е способноста да се создаде искрена човечка врска“, напишаа тие.

Тивка криза на изолација

Во современото работно место се случуваат масивни, тивки психолошки превирања. Истражувањето на агенцијата Gallup потврдува дека стресот кај вработените е на највисоко ниво досега, а осаменоста е издвоена како еден од одлучувачките фактори.

Кога воведувате генеративни модели во секојдневните операции, членовите на вашиот тим неизбежно поминуваат повеќе време комуницирајќи со машини и пишувајќи потсетници, а помалку време разговарајќи едни со други.

На овој начин, се создава опасен вакуум на доверба. Луѓето се биолошки програмирани за социјален контакт, а кога таа врска ќе се раскине, човечкиот мозок влегува во состојба на хроничен стрес. Можете да ги имплементирате најнапредните технолошки модели во светот, но ако вашиот тим се чувствува изолиран, продуктивноста и креативниот резултат неизбежно ќе доживеат колапс. Најинтелигентните менаџери на денешницата разбираат дека нивната работа повеќе не е да управуваат со работните процеси, туку да управуваат со енергијата и меѓучовечките односи.

Пазарот бара несовршеност

Податоците од повеќе здруженија на психолози покажуваат дека работниците кои се чувствуваат вознемирено во врска со развојот на вештачката интелигенција имаат поголема веројатност да страдаат од напнатост и стрес. Машината може да генерира беспрекорен, но стерилен текст. Човекот носи со себе ранливост, споделена борба и нијансирано разбирање на контекстот. На пазар преплавен со синтетичко совршенство, клиентите и вработените ќе почнат да плаќаат премија за автентична несовршеност.

 Истото правило важи и за внатрешната култура на компанијата. Вработените не сакаат непогрешлив менаџер кој функционира како алгоритам. Тие бараат лидер кој ги разбира нивните стравови за иднината на работата. Тие копнеат по лидер кој е способен да изгради безбедна средина каде што е дозволено да експериментираат, да прават грешки и да учат заедно.

„Сочувството е моторот на психолошката безбедност, а психолошката безбедност е единствениот вистински извор на вистинска иновација“, пишуваат психолозите.

 Иднината на менаџментот не е натпревар со алгоритми

Како свесно да се вклучи емоционалната интелигенција во секојдневното работење на компанијата? Ова бара промислен и структуриран пристап кој е поделен на три клучни чекори:

 • Состаноците не треба да се закажуваат само за сув пренос на информации за статусот на проектот. Тој дел од работата машините можат да го прочитаат и сумираат за секунда. Наместо тоа, потребно е да се создаде простор каде што тимот може да дискутира за заеднички интереси, дилеми и идеи, без крута агенда.

 • Наградување на ранливоста: Ако лидерот сака доверба, тој мора да биде првиот што ќе ја понуди. Споделувањето на сопствените несигурности не го ослабува авторитетот; напротив, му дава дозвола на тимот да биде искрен и соработлив.

• Прославување исклучиво на човечки пресвртници: Алгоритмите не се грижат кога е нечиј роденден, годишнина од работа или некој личен триумф. Лидерот не смее да биде рамнодушен. Прославувањето на моментите гради припадност. Иднината на менаџментот не е натпревар со алгоритми. Иднината е во дуплирање на улогите и фокусирање на она што алгоритмите никогаш нема да можат да го направат. Вистински мудрите менаџери ќе го тргнат погледот од своите анал итички екрани, ќе ги погледнат своите луѓе во очи и ќе почнат да градат работна атмосфера  вкоренета во реалната човечка блискост.