Експертскиот авторитет расте кога се споделува знаењето, а комбинацијата од податоци и добра приказна ги прави пораките поразбирливи и попаметни

Илјадници студии и текстови се напишани за лидерството. Темата е неисцрпна и се чини дека никогаш не е целосно опфатена. Анализирани се стилови на управување, карактеристики на одлични шефови, начини на донесување одлуки, мотивирање на луѓето и градење тимови. Сепак, бизнис консултантот и експерт за управување со луѓе Бернард Колман, во еден од своите објавени авторски текстови, привлекува внимание кон способност што е тешко да се смести во прирачник или да се измери со индикатори за перформанси. Станува збор за влијание.

Колман поаѓа од фактот дека дури и средината во која работат лидерите денес се променила. Хибридните тимови, вработените кои работат од далечина, сложените социјални прашања што влегуваат во компаниите и луѓето кои повеќе не можат да се управуваат само од канцеларија го направија традиционалното разбирање на авторитетот недоволно. По години работа со луѓе, неговиот заклучок е дека способноста за влијание може да биде особина што ги разликува добрите лидери од исклучителните.

Сепак, влијанието не е исто што и моќта. Моќта може да се роди од функцијата. Влијанието мора да се заработи.

Луѓето не ја следат функцијата, туку човекот на кого му веруваат

Колман го дефинира влијанието како способност да ги насочува луѓето кон заедничка цел преку комуникација и односи. Суштината е токму во индиректноста: да се постигне резултат без постојано да се повикува на хиерархијата и формалниот авторитет. „Највлијателните лидери затоа често не се оние кои ја демонстрираат својата позиција најгласно. Ова се луѓе на кои им се верува. Нивниот збор има тежина бидејќи веќе постои историја на однесување зад него“, вели Колман.

Колман се сеќава на директорката со која работел на почетокот на неговата кариера. Таа постојано ги исполнувала своите ветувања, комуницирала отворено и покажувала вистинска грижа за своите вработени. Со текот на времето, таа создала голема залиха од она што може да се нарече капитал на доверба. Кога дошол моментот за тешка одлука, луѓето не морале да бидат ентузијастични за неа за да ја прифатат. Тие му верувале на лицето кое ја донесува одлуката.

Ова е веројатно една од најважните тајни на влијанието. Влијанието ретко се постигнува со големи гестови. Многу почесто се случува серија мали исполнети ветувања да изградат големо влијание. И затоа Колман им советува на лидерите да започнат со мали задачи и да ги извршуваат доследно. Со текот на времето, сигурноста станува лична карта на една личност. Кога луѓето ќе научат дека нечии зборови значат нешто, тие почнуваат посериозно да ги слушаат нивните идеи.

Истото важи и за подготвеноста за помош. Кому ќе веруваат луѓето повеќе - на лицето кое најчесто им доаѓа кога им треба нешто или на оној кој се појавува и може да обезбеди нешто?

За Колман, одговорот е повеќе од очигледен. Помагањето без да се очекува нешто за возврат создава добра волја и репутација како личност на која можете да сметате. Но, постои важен услов: помошта мора да биде искрена. Луѓето се доста добри во препознавањето на скриената намера. Ако дарежливоста е само софистицирана инвестиција во идна служба, таа престанува да биде извор на доверба.

Тука се открива уште една вистина за влијанието: колку поотворено се обидува една личност да го добие, толку полесно е да го изгуби.

Добрата идеја не е доволна

Еден од поинтересните делови од текстот на Колман се однесува на она што тој го нарекува уметност на „засејување“ идеја. „Наместо одеднаш да презентира нова идеја на тимот како готова одлука, лидерот прво неформално ја споделува со луѓе на кои им верува. Тој зборува за неа, бара мислења, ги проверува нејзините слаби точки и ги набљудува реакциите. Идејата се менува низ овие разговори, но се случува нешто друго: луѓето престануваат да ја перцепираат како нешто што им било фрлено едно утро „одозгора“, пишува Колман.

Кога ќе дојде време за официјална презентација, многумина веќе се запознаени со неа. Тие имаа можност да поставуваат прашања, да изразуваат приговори, можеби дури и да влијаат на нејзината конечна форма. Отпорот затоа е помал. Тоа не е незначителна разлика. Една од честите грешки на менаџерите е да претпостават дека квалитетот на добрата идеја сам по себе ќе биде доволен за луѓето да ја прифатат. Но, организациите не се составени само од рационални поединци кои оценуваат аргументи. Тие се создадени од луѓе кои сакаат да бидат слушнати, да разберат што се случува и да чувствуваат дека промената не е нешто што им се случува само по себе.

Затоа, влијанието започнува долго пред моментот кога треба да се донесе одлука.

Истото важи и за комуникација. Луѓето ретко прифаќаат нова порака откако ќе ја слушнат само еднаш. Колман потсетува дека повторувањето е составен дел од успешната комуникација и предлага важната порака да се пренесе преку повеќе контакти и различни канали - разговори, состаноци, е-пошта или платформи за внатрешна комуникација.

Ова, секако, не значи повторување на истата реченица сè додека сите не се откажат од својот отпор. Тоа значи да се дозволи идејата да добие доволно време и простор за да биде забележана, разбрана и запомнета. Затоа Колман комбинира податоци и приказна. Кога подготвува обуки или презентации, тој додава на фактите прашања за размислување, слики, мултимедијална содржина и приказни што им даваат контекст на бројките. Фактот може да докаже нешто. Приказната помага да се разбере зошто ова е важно.

Тоа е еден од оние стари комуникациски вистини што деловниот свет повремено го заборава: Луѓето може да донесуваат одлуки со податоци, но најчесто го паметат значењето преку приказни.

Најголемото влијание започнува пред да добиете голема публика

Последниот дел од формулата на Колман е за градење професионален авторитет. Ако некој сака да влијае на другите, треба да стане личноста кон која луѓето се обраќаат затоа што очекуваат знаење, добра проценка или корисна перспектива.

Таквиот статус не мора да започне со сцена на конференција, големи медиуми или илјадници следбеници. Колман предлага многу поедноставен почеток: пишувајте професионална содржина на LinkedIn, придонесувајте на блогот на компанијата, споделувајте што знаете.

Постои уште еден интересен пресврт во ова. Човек кој редовно им објаснува на другите што знае е принуден самиот да размислува попрецизно. За нешто да биде јасно напишано, прво мора јасно да се разбере. Градењето професионален авторитет истовремено станува процес на сопствено учење.

Кога ќе се соберат сите препораки на Колман, станува јасно дека неговиот „супермоќен“ лидер има малку заедничко со традиционалната слика за харизматичен шеф кој влегува во соба и сите молчат.

„Неговата моќ е потивка. Тој го исполнува она што го ветува. Тој помага кога не мора. Тој споделува идеи пред да ги прогласи за одлуки. Тој бара мислење од другите. Тој кажува важни работи повеќе пати и на различни начини. Тој раскажува приказна со бројки. Тој не го чува знаењето како привилегија, туку го споделува. И токму затоа луѓето го слушаат кога е навистина важно“, пишува Колман на крајот.

Текстот завршува со зборовите на Стивен Кинг дека никогаш не знаеме на чии животи сме влијаеле, ниту во кој момент некој од нашите зборови, одлуки или постапки оставил белег во нивните животи.

 Во деловен контекст, ова значи дека лидерот не влијае само на резултатот од кварталот или на успехот на проектот. Неговото однесување може да го промени начинот на кој луѓето работат, зборуваат, донесуваат одлуки, па дури и начинот на кој еден ден самите ќе ги водат другите.