MarTech – кратенка од Marketing Technologies, која се појави пред повеќе од една деценија опишува збир на технологии кои ја формираат основата на модерниот маркетинг. Google Ads, Meta Ads, било кој CRM, Zapier, n8n/Make, било кој CDP, Yandex реклами, е-мејл маркетинг, push маркетинг, GA4 или било која друга аналитика, Robyn или Meridian, Marketo, Pardot... И така во недоглед. Сега, се разбира, и AI агенти/модули/SaaS услуги. Сите овие се дел од нечиј MarTech Stack.
Она што некогаш беше ентузијастичко навлегување во нови алатки, интеграции и платформи, сега станува зрел, претпазлив и - на крајот на краиштата - стратешки простор.
Комбинацијата од економска неизвесност и императивот да се оправда секое евро доведе до значително преиспитување на постојните технолошки рамки. Наместо да ги бркаат најновите решенија, компаниите сега се обидуваат да го извлечат максимумот од она што веќе го имаат. И додека генеративната вештачка интелигенција отвора нови врати (ни се чини дека ги отвора широко, но ја отвори вратата само за околу 10 см), 2025 година не е година на големи инвестиции - тоа е година на прилагодување, консолидација и рационално планирање.
Дигиталните консултанти овде даваат преглед на клучните предизвици и специфични препораки за оптимизирање на MarTech Stack - особено за компаниите со ограничени ресурси, но и за поголемите системи кои повеќе не сакаат да толерираат „хаосот од алатки“.
Фрагментацијата како пречка
Еден од главните проблеми со кои се соочуваат компаниите денес е прекумерната фрагментација на технологиите. Според анкетата на Ascend2 од декември 2024 година, дури 61 отсто од маркетинг професионалците ги наведуваат трошоците како нивен најголем предизвик, додека 32 отсто признаваат дека дури и не ја користат основната функционалност на своите алатки.
Во пракса, тоа изгледа вака: една компанија користи посебно решение за е-маркетинг, друга за CRM, трета за аналитика, четврта за управување со социјални мрежи, петта за платформа за податоци за клиенти (CDP) итн. Наскоро бројот на алатки се искачува на десетици, а во поголемите организации на над сто.
Оваа практика води до четири главни проблеми
• Високи трошоци за лиценцирање и одржување, бидејќи слични функции се плаќаат на повеќе платформи.
• Изолирани податоци и неинтегрирани текови, што го оневозможува создавањето единствена слика за корисникот.
• Слабо искористување на алатките, бидејќи тимовите немаат капацитет или обука за совладување на сложени системи. На крајот, алатките или делови од алатките се забораваат и воопшто не се користат.
• Оптоварување на раководителите, кои се занимаваат со споредување на алатки и решавање на технички проблеми наместо со стратегија.
Консолидација на пазарот: Што кажуваат бројките од 2025 година?
Екосистемот MarTech расте со години, но 2025 година е првата година со драстичен пад на бројот на активни алатки. Повеќе од 1.200 алатки исчезнаа од понудата - или поради затворања, аквизиции или едноставно губење на пазарниот удел. Тоа е најголемиот пад во последните три години, според податоците од Martechvibe и martech.org.
Една од главните причини е тоа што големите компании како Oracle и Salesforce ги презедоа или ги заменија специјализираните алатки, нудејќи пошироки решенија во рамките на една платформа. Со тоа се зголемува притисокот врз корисниците да го поедностават својот Stack и да ги елиминираат алатките што повеќе не се конкурентни.
Според истражувањето на Gartner, само 33 проценти од корисниците сметаат дека задоволително го користат својот постоечки MarTech Stack. Со други зборови, повеќето компании плаќаат повеќе отколку што користат - и ова не може да се игнорира во вакви времиња.
Пет чекори за сериозна анализа на моменталната состојба
Првото нешто што треба да го направи секоја организација е темелно да го анализира моменталниот MarTech екосистем.
Генерално, проблемот во регионот е фактот што многу малку компании го гледаат ова низ оваа призма, па управувањето со системот е под знак прашалник:
- • Проценка на користење и преклопување – Идентификувајте алатки што не се користат или што нудат иста функционалност. Проверете кои лиценци се плаќаат а не носат вредност.
- • Проценка на поврат на инвестицијата за секоја алатка (РОИ)– Погледнете ги конкретните бројки: придонес на алатките кон конверзиите, ангажманот, зголемување на CLV. Ако нема мерлив ефект, тоа е потонат трошок. Бидете внимателни како мерите – секоја алатка не носи директен поврат на инвестицијата.
- • Проверка на интеграциите и протокот на податоци – Пронајдете ги „пукнатините“ меѓу системите што предизвикуваат рачна работа, грешки и загуби.
- • Проценка на скалабилност – Дали тековниот систем поддржува раст и идна интеграција со вештачка интелигенција? Ако алатката не е флексибилна, можеби е време да ја замените пред да преминете на нешто поголемо.
- • Преглед на знаењето и ресурсите интерно во тимот – Дали вашиот тим има знаење за ефикасно користење на овие алатки? Ако не, испланирајте обуки или промени. Покрај горенаведените ставки, ова е убедливо најважно во нашиот регион.
Мали и средни претпријатија: Како да се извлече максимумот од минималните ресурси
Малите и средните претпријатија (МСП) особено чувствуваат притисок да го намалат бројот на алатки без да ја изгубат функционалноста. За нив се препорачува следнов
1. Еден CRM со е-маркетинг
Наместо одделни алатки, се користи еден интегриран систем (на пр. HubSpot Free CRM или Zoho), кој нуди основни CRM функции, е-маркетинг и автоматизација. Ова ги избегнува трошоците за повеќе лиценци и ја намалува техничката сложеност.
2. Користење бесплатни аналитички и BI алатки
Google Analytics 4 и Looker Studio (порано Data Studio) се повеќе од доволни за следење на KPI и визуелизација на податоци. За МСП, тоа е златен стандард кој не бара дополнителни трошоци. Повторно, треба да пронајдат луѓе кои знаат како да постават GA4 и/или Looker извештаи и редовно да ги ажурираат и да ги презентираат на квалитетен начин.
3. Low-code / no-code автоматизација
Алатките како Zapier, Make (порано Integromat) или n8n овозможуваат поврзување на различни системи без потреба од програмери. Со месечни трошоци од 20–50 евра, ова е оптимално решение за брзо скалирање на процесите. Тука мора да се внимава „врските“ да се практични и сведени на минимум - во спротивно ризикувате трошокот да се зголеми до плафон.
- WordPress, Shopify, Webflow и други, како база на CMS
Со додатоци како RankMath (SEO), WooCommerce (е-трговија) и интеграција со алатките на Google, WordPress останува сигурна платформа за содржина, продажба и оптимизација. Shopify е глобално „убиствен“ и без конкуренција, но регионално знае дека предизвикува одредени проблеми во локализацијата.
МСП кои ги користат овие модели имаат поголема контрола, пониски трошоци и побрза адаптација. Лесно е да се поврзат со GA4, Looker Studio, Make/n8n/Zapier или некоја алатка за е-маркетинг и CRM.
Поголеми фирми: Повеќе ресурси, но и поголема одговорност
Големите компании немаат проблем со буџетот, но имаат проблем со сложеноста. Гартнер истакнува дека дури 66 проценти од маркетинг лидерите од големите компании признаваат дека ниедна алатка од нивниот Stack не е целосно искористена.
Затоа и ним им се препорачува да се движат кон оптимизација, преку четири стратешки точки:
1. Платформа за податоци за клиенти (CDP)
Консолидацијата на корисничките податоци (веб, апликации, CRM, продажба) во еден CDP како што се Segment, Tealium или евентуално регионални решенија како што е Infobip CDP, помага во централизирање на увидите, подобра персонализација и донесување одлуки врз основа на реални податоци.
2. Централизиран тим за маркетинг операции
Овие тимови соработуваат со ИТ и се одговорни за стандардизација, едукација и техничка стратегија. Тие дефинираат внатрешни API протоколи, пишуваат прирачници и водат евалуација на нови алатки.
3. Платформи на претпријатија со сеопфатни решенија
Salesforce, Adobe Experience Cloud или Oracle Marketing Cloud нудат речиси сè на едно: CRM, е-пошта, персонализација, аналитика. Тоа значи помалку интеграции, помалку одржување и честопати пониска вкупна цена од десет одделни алатки. Тие се скапи, но ја завршуваат работата. Исто така, комбинацијата од локални решенија може да биде одлична.
4. ВИ како интегриран додаток, а не дополнителна платформа
Наместо да се купуваат дополнителни решенија за вештачка интелигенција, се користи она што е веќе интегрирано - на пр. Salesforce Einstein, Adobe Sensei. Ова ги намалува трошоците и го забрзува адаптирањето на вештачката интелигенција.
2025 година не е простор за експанзија на MarTech, туку за паметно управување
И по се ова дигиталните консултанти го извлекуваат овој заклучок: MarTech во 2025 година не е простор за експанзија, туку за паметно управување. Компаниите што ќе успеат да го консолидираат својот Stack да изградат флексибилна инфраструктура и да инвестираат во знаење - ќе бидат првите што ќе го искористат целиот потенцијал на револуцијата на вештачката интелигенција. И тоа не доаѓа со купување на уште една алатка. Доаѓа - со оптимизација.
